TCTGP 安心のサポート

 
ネットで何かを購入する時はリスクが付き物です。特に海外からの購入の場合は問題発生時に難しい状況になりやすく、 泣き寝入りをした人も多いのではないでしょうか? 当社を介して購入された場合は、もし問題が発生した場合にはメーカーへの連絡、保証についての交渉・やり取りなどを無料でサポートさせていただいています。
ディーラーとして取り扱っている商品はもちろん、eBay, Reverb.com, Guitar Center, SamAsh等の代理購入&個人輸入手配も行っています。当社はNew YorkなのでeBay等に多い海外発送不可という商品でも多くの場合対応が可能です。
(店長Katsumiより: 楽器と全然関係ないですけどカメラや望遠鏡関係の機材購入もヘルプ出来ます。趣味なので。。他にも何かeBayとかで海外発送はダメというのがあったら、まあ相談して下さい。)


実際にあった問題と当社が行ったサポートの例:


* ミュージクラフトのパーツが日本の税関に引っかかって没収されそうになった

-->お客様、税関、ミュージクラフトとやり取りをしてパーツの材質に違法性が無い事を証明して無事お客様にパーツを引き渡すことが出来ました



* USACGの品質が落ちた時(TommyがクビになってKenというオーナーが運用していた時代)、当社を介して購入した複数の人のパーツに問題が発生した

-->USACGと交渉をして造り直してもらいました。しかしKenが開き直って対応する気は無いと突っぱねた時はTCTGPがお客様に全額返金させていただきました。 (この時期は結構な赤字でした・・このKenって人はホントにもう・・という感じでした。その後Kenは毎日鳴りやまない苦情の電話でやる気がなくなったのかUSACGを売りに出して現在休業中。--> あの信頼出来るMJTが引き継ぐ事になったので将来の復活に期待大です!)



* USACGの品質が落ちた時、直接USACGから購入したパーツに問題が発生し当社に相談が来た

-->当社を介した買い物では無かったためにサポートは出来ませんでした



* ワーモスのサイトで購入完了をしたのにワーモスからメールで「すみません、やっぱりこのオプションは無理だったからこの部分とこの部分を変えて欲しい」と相談が来た

-->当社のお客様だったので通訳サポートをして無事仕様変更、購入が出来ました。



* これはお客様じゃなくてメーカーをヘルプした話ですけど、ワーモスのカートシステムっていくつか問題があって、その中の一つに、ある方法でオーダーすると送料がそれはもうめちゃめちゃ安くなってしまうというバグがあります。最初に気が付いた時にワーモスに連絡して「なんかシステムにバグありません?送料足りない分は請求して下さい」って連絡したら「君はなんて正直者なんだ!ありがとう!」って感謝のTシャツ送って来ました。
(ついでに多分これだなっていうバグの修正方法も教えておきました。・・・なのになのに・・数か月後に又同じ問題が・・はやくシステム直さないとお金損しますよぉー!!)




* Storatosphereのサイトで購入完了をしたのに製品が届かなかった

-->メーカーに問い合わせた所、間違って他の人に送ってしまった事が発覚。連絡,手配をして無事製品をお客様にお届けする事が出来ました



* Storatosphereのサイトで購入完了をしたのに「残念ながらこのパーツは他の人に一瞬早く売れてしまいました」と後からメールが来た

-->返金手続きの通訳サポートをしました



*「お客様が指定した」塗装業者に完成したミュージクラフトパーツを送ったらそこは詐欺サイトでパーツも全額振り込んだお金も取られてしまった

-->当社が全額弁償をしました。(何故!? さすがに今後こういう場合はもうサポート出来ません。)



* 保証期間内にミュージクラフトパーツに問題が発生した

-->修正可能なマイナーな問題だっため返品・修理のサポートをしました。USAメーカーでは珍しく無いのですが、こういう場合USAへ返送にかかる送料はお客さま負担になるのですが当社のお客様だったため、返品送料はTCTGPが全額負担をしました



* ネットで買ったミュージクラフトのネックが実は中国製の偽物だった

-->当社を介した買い物では無かったためにサポートは出来ませんでした



* USACG(Tommy時代)パーツにごくごくマイナーな問題とは言えないかもしれない部分があった

-->当社のお客様だったのでUSACGとの間に入って次回購入時にある程度値引きをするという事で両者に納得をしてもらいました。数か月後そのお客様は割引価格で別のパーツを購入出来ました



上記は実際にあったトラブルのほんの数例です。
 
                                                                
  


世界で最も有名なエイジド加工屋さん。TCTGPとは昔から付き合いがあるので細かいレリック具合の指定や通常はNGのFenderと同じ形状のヘッドのネックを使ったキットギターのオーダーにも対応してくれます。

高級ギターカスタムボディ。他のパーツメーカーでは造れないような1点物の特注にも対応可能なケースがあります

高級ギターネック。TCTGPが正規日本ディーラーなのでオーダー、特注、質問や保証まで全て日本語でOK。

高級ギターパーツ(ボディ、ネック、ハードウェア、etc.)。オーダー、特注、質問や購入後の保証まで全て日本語で仲介サポートをします

高級ギターパーツ(ボディ、ネック)。TCTGPが正規日本ディーラーの最高級パーツ屋

純正のFenderパーツをバラして売っている超便利なパーツ屋。オーダー、質問、購入後の保証を日本語で仲介サポートをします

あのGene Parsons氏本人によるストリングベンダーインストール・サービス

各種ギター、ベース用ブリッジ

各種ギター、ベース用チューナー

TCTGPはHipshotのディーラーなのでオーダー、特注、質問や保証まで全て日本語で対応します

TCTGP工房のビルダーによるレプリカギター製作サービス。非常にリアルな仕上がりです。レプリカ以外にも通常のレリック・エイジド加工サービスも受け付けています。


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